hoe om te gaan met ongepast gedrag van hotelgasten: een incident met spugen in de camera

Omgaan met ongepast gedrag van hotelgasten

In de horeca is het belangrijk om een veilige en respectvolle omgeving te waarborgen voor zowel gasten als personeel. Wanneer er zich ongepast gedrag voordoet, zoals het spugen in de camera, zijn er verschillende stappen die een hotel kan ondernemen om de situatie aan te pakken.

1. Documentatie van het incident

Het is cruciaal om het incident zo snel mogelijk te documenteren. Dit kan onder andere door:

• Een gedetailleerde beschrijving van het voorval op te schrijven.
• Getuigenverklaringen van personeel of andere gasten te verzamelen.
• Eventuele camerabeelden te bewaren die het incident vastleggen.

2. Directe reactie

Afhankelijk van de ernst van het gedrag, kan het hotel besluiten om direct te reageren. Dit kan inhouden:

• Het aanspreken van de gast over het ongepaste gedrag.
• De gast verzoeken om het hotel te verlaten, indien nodig.
• Bij ernstige incidenten kan contact met de politie worden opgenomen.

3. Interne procedures volgen

Het is belangrijk dat hotels een duidelijk beleid hebben voor het omgaan met ongepast gedrag. Dit omvat:

• Het volgen van interne richtlijnen voor het melden van incidenten.
• Training van personeel om te weten hoe te handelen in dergelijke situaties.
• Het evalueren van het incident om te bepalen of er verdere acties nodig zijn, zoals een ban voor de gast.

4. Juridische stappen overwegen

Afhankelijk van de ernst van de situatie en de gevolgen voor het hotel, kan het nodig zijn om juridische stappen te overwegen. Dit kan bijvoorbeeld inhouden:

• Het indienen van een klacht bij de politie.
• Het inschakelen van een advocaat voor advies over mogelijke schadeclaims.

Bij twijfel over de juiste stappen of als u specifieke juridische vragen heeft, is het raadzaam om professioneel advies in te winnen. U kunt ons contactformulier op de website invullen voor meer informatie en ondersteuning.