Onze experts helpen bij al uw vragen
088 181 0349- Binnen 24 uur.
- Gratis en vrijblijvend.
- Specialist uit uw regio.
Online fatbike besteld maar nooit ontvangen: hoe nu verder?
Als je een fatbike online hebt besteld maar deze nooit hebt ontvangen, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van de stappen die je kunt volgen.
1. Controleer de bestelbevestiging
Begin met het controleren van de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na je bestelling. Zorg ervoor dat je de juiste gegevens hebt, zoals:
2. Neem contact op met de verkoper
Neem contact op met de verkoper of de klantenservice van de webwinkel. Dit kun je doen via e-mail, telefoon of een contactformulier op de website. Vraag naar de status van je bestelling en geef aan dat je de fatbike nog niet hebt ontvangen.
3. Controleer de leveringsinformatie
Vraag naar de verwachte levertijd en controleer of er mogelijk problemen zijn met de verzending. In sommige gevallen kan het zo zijn dat de fatbike in behandeling is of dat er vertraging is opgetreden bij de bezorgdienst.
4. Kijk naar je rechten
Volgens de Nederlandse wet heb je recht op een product dat je hebt besteld. Als je fatbike na de afgesproken levertijd nog steeds niet is geleverd, kun je de verkoper een redelijke termijn geven om de levering alsnog te doen. Als er dan nog steeds geen levering plaatsvindt, heb je recht op een terugbetaling.
5. Dien een klacht in
Als je er met de verkoper niet uitkomt, kun je een officiële klacht indienen. Dit kan via het klachtenloket van de webwinkel of via een geschillencommissie, afhankelijk van waar je de fatbike hebt besteld.
6. Overweeg juridische stappen
Als je na al deze stappen nog steeds geen oplossing hebt gevonden, kan het raadzaam zijn om juridische stappen te overwegen. Dit kan inhouden dat je een advocaat inschakelt om je te helpen bij het indienen van een vordering. Een advocaat kan je beter adviseren over de mogelijkheden en de te volgen procedure.
Mocht je twijfels hebben over de volgende stappen of behoefte hebben aan juridisch advies, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website. Wij staan klaar om je te helpen.
